CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

1.1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi phần cứng, lỗi bo mạch hoặc không hoạt động ngay khi mở hộp (DOA - Dead on Arrival).

• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng mã hiệu (Model), sai thông số kỹ thuật, sai số lượng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

• Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vỡ vỏ hộp hoặc linh kiện bên trong do quá trình vận chuyển.

1.2. Điều kiện bắt buộc để đổi trả

• Thời hạn: Sản phẩm còn trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

• Tem niêm phong: Còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất / nhà phân phối.

• Phụ kiện & Đóng gói: Đầy đủ vỏ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm, đĩa phần mềm, tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) và quà tặng (nếu có).

• Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn GTGT (VAT), phiếu xuất kho và chứng từ mua hàng liên quan.

• Tình trạng: Sản phẩm chưa qua đấu nối nguồn điện, chưa bị can thiệp cấu hình hoặc lập trình (trừ trường hợp xác định lỗi DOA từ nhà sản xuất).

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả / Bảo Hành

Từ chối đổi trả hoặc bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

• Sử dụng sai quy cách / vượt thông số: Sự cố do đấu nối sai sơ đồ, cấp ngược cực, cấp sai điện áp (cháy nổ bo mạch), sử dụng vượt quá giới hạn thông số kỹ thuật quy định.

• Tác động ngoại lực & môi trường: Rơi vỡ, biến dạng, vô nước, ẩm mốc, hóa chất ăn mòn, bụi bẩn công nghiệp bám đặc, hoặc thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh.

• Tự ý can thiệp: Tháo rỡ, sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc linh kiện bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

• Hao mòn tự nhiên: Quạt tản nhiệt, tụ điện, pin lưu trữ (Battery), rơ-le tiếp điểm.

• Không tuân thủ bảo trì: Sự cố do không thực hiện bảo dưỡng, vệ sinh định kỳ theo hướng dẫn sử dụng.

• Hàng đặt riêng (Special Order): Các mã hàng không phổ thông được nhập khẩu hoặc sản xuất theo đơn đặt hàng riêng của khách hàng (trừ lỗi từ nhà sản xuất).

3. Thời Gian & Chính Sách Bảo Hành

• Thời hạn bảo hành: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc theo quy định của nhà sản xuất.

• Hình thức: Sửa chữa / Thay thế linh kiện đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành tại Trung tâm Kỹ thuật FA (FA Center) của Mitsubishi.

4. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả & Tiếp Nhận Bảo Hành

1. Thông báo sự cố: Liên hệ Kỹ thuật / CSKH kèm theo Mã sản phẩm (Model), Số Seri (Serial Number), mô tả lỗi (hình ảnh/video) và Hóa đơn / Phiếu xuất kho.

2. Tiếp nhận & Kiểm tra sơ bộ: Kỹ thuật viên hướng dẫn kiểm tra nhanh qua điện thoại/Zalo.

3. Gửi sản phẩm: Gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành. Chi phí vận chuyển đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất/giao sai hàng sẽ do công ty chịu trách nhiệm.

4. Giám định & Xử lý: Đổi mới trong 03 – 05 ngày làm việc đối với sản phẩm bị lỗi DOA hoặc giao sai; hoặc bảo hành/sửa chữa theo thời gian phản hồi kỹ thuật của Mitsubishi.