CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ THIẾT BỊ TỰ ĐỘNG HÓA MITSUBISHI

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa của Khách hàng và đảm bảo chất lượng vận hành của hệ thống nhà máy, chúng tôi áp dụng Chính sách Đổi trả & Bảo hành cho các sản phẩm thiết bị tự động hóa Mitsubishi (Biến tần, PLC, HMI, Servo, Thiết bị đóng cắt...) như sau:

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi phần cứng, lỗi bo mạch hoặc không hoạt động ngay khi mở hộp (DOA - Dead on Arrival).
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng mã hiệu (Model), sai thông số kỹ thuật, sai số lượng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
• Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vỡ vỏ hộp hoặc linh kiện bên trong do quá trình vận chuyển.

1.2. Điều kiện bắt buộc để đổi trả

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả quy định (07 ngày kể từ ngày giao hàng thành công).
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất / nhà phân phối.
• Đầy đủ vỏ hộp, bao bì, phụ kiện đi kèm, đĩa phần mềm, tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual) và quà tặng (nếu có).
• Có đầy đủ hóa đơn GTGT (VAT), phiếu xuất kho và chứng từ mua hàng liên quan.
• Sản phẩm chưa qua đấu nối nguồn điện, chưa bị can thiệp cấu hình hoặc lập trình (trừ trường hợp xác định lỗi DOA từ nhà sản xuất).

2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ / BẢO HÀNH

Theo quy định tiêu chuẩn của nhà sản xuất Mitsubishi Electric, chúng tôi xin từ chối đổi trả hoặc bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

1. Sử dụng sai quy cách / vượt thông số: Sự cố do đấu nối sai sơ đồ, cấp ngược cực, cấp sai điện áp (cháy nổ bo mạch), sử dụng vượt quá giới hạn thông số kỹ thuật quy định.
2. Tác động ngoại lực & môi trường: Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, vô nước, ẩm mốc, hóa chất ăn mòn, bụi bẩn công nghiệp bám đặc, hoặc hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh.
3. Tự ý can thiệp: Sản phẩm đã bị tháo rỡ, sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc linh kiện bởi bên thứ ba không được sự ủy quyền.
4. Hao mòn tự nhiên: Các bộ phận hao mòn theo thời gian vận hành như quạt tản nhiệt, tụ điện, pin lưu trữ (Battery), rơ-le tiếp điểm.
5. Không tuân thủ bảo trì: Sự cố phát sinh do không thực hiện bảo dưỡng, vệ sinh định kỳ theo hướng dẫn sử dụng.
6. Hàng đặt riêng (Special Order): Các mã hàng không phổ thông được nhập khẩu hoặc sản xuất theo đơn đặt hàng riêng của Khách hàng (trừ lỗi từ nhà sản xuất).

3. THỜI GIAN VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Thời hạn bảo hành: Tất cả các thiết bị tự động hóa Mitsubishi chính hãng được bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc theo chính sách bảo hành quy định của nhà sản xuất.
• Hình thức bảo hành:
  • Sửa chữa / Thay thế linh kiện: Đối với sản phẩm bị lỗi trong thời gian bảo hành và đáp ứng đủ điều kiện bảo hành.
  • Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa tại Trung tâm Kỹ thuật FA (FA Center) của Mitsubishi.

4. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ & TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Bước 1: Thông báo sự cố

Khi phát sinh lỗi hoặc nhu cầu đổi trả, Khách hàng liên hệ với Bộ phận Kỹ thuật / Chăm sóc Khách hàng kèm theo các thông tin:

• Mã sản phẩm (Model) & Số Seri (Serial Number).
• Mô tả chi tiết hiện trạng lỗi (hình ảnh, video báo lỗi trên màn hình/đèn LED nếu có).
• Số hóa đơn / Phiếu xuất kho.

Bước 2: Tiếp nhận & Kiểm tra sơ bộ

Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn Khách hàng kiểm tra nhanh qua điện thoại/Zalo để xác định lỗi phần mềm/cấu hình hay lỗi phần cứng.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Trung tâm kỹ thuật

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ Trung tâm Bảo hành. Chi phí vận chuyển đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất/giao sai hàng sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.

Bước 4: Giám định & Xử lý

• Đổi mới: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc đối với sản phẩm bị lỗi DOA hoặc giao sai.
• Bảo hành / Sửa chữa: Theo thời gian phản hồi kỹ thuật từ Trung tâm Kỹ thuật Mitsubishi (FA Center).

5. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Theo chính sách chung của hãng Mitsubishi Electric:

• Không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại gián tiếp, tổn thất cơ hội kinh doanh, ngưng trệ sản xuất hoặc hư hỏng thiết bị ngoại vi do sự cố của sản phẩm gây ra.
• Khách hàng có trách nhiệm thực hiện các biện pháp dự phòng (Backup) dữ liệu/Chương trình PLC, HMI và thiết lập các chức năng bảo vệ an toàn (Failsafe) cho hệ thống trước khi vận hành.